Klachtenregeling

Uw mening is belangrijk voor ons

Bij Zorgzaam Hart B.V. vinden wij het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over de zorg en ondersteuning die zij ontvangen. Wij streven naar persoonlijke, veilige en respectvolle thuiszorg.

Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Heeft u een klacht over onze zorgverlening of de manier waarop u bent behandeld? Dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de bestuurder van Zorgzaam Hart B.V.

Omdat wij een kleinschalige thuiszorgorganisatie zijn, behandelt de bestuurder de klachten persoonlijk en zorgvuldig.

U kunt uw klacht telefonisch, mondeling of schriftelijk indienen. Ook uw vertegenwoordiger kan namens u een klacht indienen.

Contactgegevens Zorgzaam Hart B.V.
Telefoon: 06 27826674
E-mail: info@zorgzaamhart.com

De bestuurder bespreekt uw klacht met u en onderzoekt welke oplossing mogelijk is. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Zorgzaam Hart B.V. biedt cliënten toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Zorg.

Wanneer u ondersteuning wenst bij het bespreken of indienen van een klacht, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het Klachtenloket Zorg.

De klachtenfunctionaris biedt kosteloze en onafhankelijke ondersteuning, advies en bemiddeling.

Klachtenloket Zorg
Website: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/

Via deze website vindt u de actuele contactmogelijkheden en informatie over de klachtenprocedure.

Binnen welke termijn wordt uw klacht behandeld?

Zorgzaam Hart B.V. behandelt uw klacht zorgvuldig en zo spoedig mogelijk.

U ontvangt uiterlijk binnen zes weken na indiening van uw klacht een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.

Wanneer meer onderzoek nodig is, kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. U wordt hierover tijdig geïnformeerd.

Een verdere verlenging is alleen mogelijk met uw instemming.

Onafhankelijke geschilleninstantie

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht of wanneer wij samen niet tot een passende oplossing komen, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Zorgzaam Hart B.V. is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg.

De geschillencommissie beoordeelt geschillen onafhankelijk en kan hierover een bindende uitspraak doen.

De Geschillencommissie Zorg
Website: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/

Een geschil indienen: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klacht-indienen/

Via deze website vindt u informatie over de procedure, de voorwaarden en eventuele kosten.

Wij leren van uw ervaringen

Bij Zorgzaam Hart B.V. nemen wij klachten en opmerkingen serieus. Wij gebruiken deze om onze zorgverlening waar nodig te verbeteren.

Ons doel is dat iedere cliënt zich gehoord en veilig voelt en kan rekenen op persoonlijke, betrokken en goede zorg.